¿Cómo funciona el traspaso del Vendedor IA a una persona?
El Vendedor IA responde solo mientras puede resolver la conversación. Cuando detecta que necesita una persona (o cuando así lo definiste en sus reglas), traspasa la conversación a tu equipo.
Qué pasa en un traspaso
- El Vendedor IA identifica que la conversación debe pasar a una persona.
- Le envía al cliente un mensaje breve para ganar tiempo (por ejemplo, "Dame un momento para verificar eso").
- La conversación queda disponible en la bandeja de WhatsApp dentro de Pulpos para que la retome alguien de tu equipo.
Cuando tu equipo responde
Al responder el mensaje desde Pulpos, el Vendedor IA se pausa en esa conversación, para que la persona siga la charla sin que el IA vuelva a contestar encima.
Preguntas frecuentes
¿El cliente se queda sin respuesta mientras espera a una persona? No. Antes de traspasar, el Vendedor IA envía un mensaje breve para avisar que enseguida lo atienden.
¿El Vendedor IA vuelve a responder después de que contesta una persona? Cuando alguien de tu equipo responde desde Pulpos, el Vendedor IA se pausa en esa conversación.