Contar con una función de devoluciones es esencial para ofrecer un buen servicio al cliente y mantener la confianza en tu negocio. Las devoluciones permiten corregir errores en ventas, solucionar problemas de productos defectuosos o insatisfacción del cliente, y garantizan que los inventarios se mantengan actualizados. Además, una política de devoluciones clara y flexible mejora la experiencia de compra, fideliza a los clientes y les brinda la seguridad de que cualquier inconveniente será resuelto rápidamente.
Cómo realizar una devolución en Pulpos
1. Accede a la venta:
- Dirígete a la venta correspondiente desde el menu lateral izquierdo.
- Haz clic en "Más Acciones" y selecciona "Devoluciones".
2. Elige el tipo de devolución:
- Devolución total.
- Devolución parcial (disponible solo para planes Avanzado y PRO).
Devolución parcial
- Si deseas devolver solo parte de los productos vendidos, selecciona esta opción.
Selecciona productos y cantidades:
- El sistema te mostrará todos los productos comprados con la cantidad vendida.
- Elige los productos a devolver, sin superar la cantidad que se vendió.
Elegir sucursal de reposición (opcional):
- Si tienes varias sucursales, selecciona a cuál de ellas deseas reponer los productos devueltos.
Selecciona el motivo de la devolución:
- Indica el motivo de la devolución. Esto te permitirá llevar un registro detallado de las razones detrás de las devoluciones.
Método de reembolso:
- Elige cómo se realizará el reembolso al cliente.
- Pulpos te mostrará los métodos de pago disponibles.
Nota: Actualmente, no contamos con la opción de emitir notas de crédito.
Devolución Total
- La devolución total seleccionará automáticamente todos los productos vendidos. Solo tendrás que elegir el motivo de la devolución y, si aplica, la sucursal a donde quieres devolver el stock.
Resultados de la devolución:
- Una vez finalizada la devolución, los productos devueltos volverán al inventario disponible para la venta.
- El registro de la venta, ticket de venta y nota de venta se actualizarán con los detalles de la devolución.
- El reembolso se verá reflejado en la caja.
