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title: ¿Cómo hacer devoluciones de productos en ventas realizadas?
description: Contar con una función de devoluciones es esencial para ofrecer un buen servicio al cliente y mantener la confianza en tu negocio. Las devoluciones permiten corregir errores en ventas, solucionar prob
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# ¿Cómo hacer devoluciones de productos en ventas realizadas?
## La devolución de una venta está disponible en todos los planes. La Devolución Parcial (elegir productos y cantidades específicas) está disponible en los Planes Avanzado y Pro.
Para devolver productos de una venta, ábrela desde la sección **Ventas**, elige **Devolver** y luego **Devolución Parcial**. Ahí seleccionas los productos y cantidades a devolver, decides si reponer el stock y confirmas. Pulpos calcula el monto a reembolsar por esos productos.
**Antes de empezar:** solo puedes devolver ventas que ya tienen un pago registrado. Una venta totalmente impaga se cancela, no se devuelve.
Pasos
1. Dirígete a la sección **Ventas** en el panel izquierdo y abre la venta que quieres devolver.
2. En el menú de Más Acciones de la venta, haz clic en **Devolver**.
3. En **¿Cómo quieres devolver la venta?**, elige **Devolución Parcial o Total**.
4. En **Selecciona los Productos a Devolver**, marca los productos y las cantidades. Si quieres que vuelvan a tu inventario, activa **Reponer los productos en** y elige la sucursal. Elige también el **Motivo de Devolución** (Cambio de Opinión, Producto Dañado o Defectuoso, Producto Incorrecto, Tamaño o Color Incorrecto, Producto Expirado u Otro).
5. Revisa el **Resumen de la Devolución**, donde ves el **Total a Reembolsar** por los productos elegidos, y haz clic en **Continuar**.
6. En **Elige como Reembolsar el Dinero**, define cómo devuelves el importe y, por último, haz clic en **Confirmar Devolución**.
### Consideraciones
Reponer el stock es opcional: si el producto vuelve en buen estado, actívalo para sumarlo de nuevo al inventario; si no, deja la casilla sin marcar. Algunas ventas no admiten **Devolución Parcial**: las que tienen retenciones de IVA o ISR y las que incluyen kits con variantes o lotes solo pueden devolverse de forma total. Las ventas de recargas o servicios no se pueden devolver. Si la venta tiene una deuda pendiente, primero se cancela esa deuda antes de reembolsar dinero. Una vez que confirmas una devolución no es posible revertirla ni eliminarla: queda registrada en la venta. Si la hiciste por error, revisa la sección de preguntas para saber cómo corregirla.
Preguntas frecuentes
**¿Puedo devolver solo algunos productos de una venta?** Sí, con la **Devolución Parcial**: abres la venta, eliges **Devolver \> Devolución Parcial** y marcas los productos y cantidades. Esta opción está disponible en los Planes Avanzado y Pro.
**¿Los productos devueltos vuelven a mi inventario?** Solo si lo indicas. En el paso de selección, activa **Reponer los productos en** y elige la sucursal donde quieres sumarlos de nuevo.
**¿Por qué una venta no me deja hacer devolución parcial?** Las ventas con retenciones de IVA o ISR y las que incluyen kits con variantes o lotes no se pueden devolver parcialmente; en esos casos solo aplica la devolución total.
**¿Puedo devolver una venta que todavía no está pagada?** No. La devolución aplica a ventas con pago registrado. Una venta totalmente impaga se cancela en lugar de devolverse.
**¿Puedo revertir o deshacer una devolución que ya confirmé?**
No. Cuando confirmas la devolución, Pulpos la registra en la venta y no permite deshacerla ni eliminarla. Si te equivocaste, la forma de dejar el inventario y la caja como estaban es registrar de nuevo la venta de esos productos. Si además facturaste una **Nota de Crédito** por la devolución, primero tendrás que cancelar esa nota de crédito y las facturas relacionadas en orden inverso; puedes ver cómo en [¿Cómo hacer notas de crédito en Pulpos?.](https://ayuda.pulpos.com/como-hacer-notas-de-credito-en-pulpos?hsLang=es-mx)
**¿Puedo revertir o cambiar el método con el que reembolsé?**
No. Una vez que confirmas una devolución, no se puede revertir ni cambiar el método con el que se registró el reembolso. Por eso, antes de hacer clic en Confirmar Devolución, revisá bien los productos, las cantidades y la forma de reembolso en el resumen. Si te equivocaste, la devolución queda registrada tal como la confirmaste.
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