Para devolver productos de una venta, ábrela desde la sección Ventas, elige Devolver y luego Devolución Parcial. Ahí seleccionas los productos y cantidades a devolver, decides si reponer el stock y confirmas. Pulpos calcula el monto a reembolsar por esos productos.
Antes de empezar: solo puedes devolver ventas que ya tienen un pago registrado. Una venta totalmente impaga se cancela, no se devuelve.
Pasos
- Dirígete a la sección Ventas en el panel izquierdo y abre la venta que quieres devolver.
- En el menú de Más Acciones de la venta, haz clic en Devolver.
- En ¿Cómo quieres devolver la venta?, elige Devolución Parcial o Total.
- En Selecciona los Productos a Devolver, marca los productos y las cantidades. Si quieres que vuelvan a tu inventario, activa Reponer los productos en y elige la sucursal. Elige también el Motivo de Devolución (Cambio de Opinión, Producto Dañado o Defectuoso, Producto Incorrecto, Tamaño o Color Incorrecto, Producto Expirado u Otro).
- Revisa el Resumen de la Devolución, donde ves el Total a Reembolsar por los productos elegidos, y haz clic en Continuar.
- En Elige como Reembolsar el Dinero, define cómo devuelves el importe y, por último, haz clic en Confirmar Devolución.
Consideraciones
Reponer el stock es opcional: si el producto vuelve en buen estado, actívalo para sumarlo de nuevo al inventario; si no, deja la casilla sin marcar. Algunas ventas no admiten Devolución Parcial: las que tienen retenciones de IVA o ISR y las que incluyen kits con variantes o lotes solo pueden devolverse de forma total. Las ventas de recargas o servicios no se pueden devolver. Si la venta tiene una deuda pendiente, primero se cancela esa deuda antes de reembolsar dinero.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver solo algunos productos de una venta? Sí, con la Devolución Parcial: abres la venta, eliges Devolver > Devolución Parcial y marcas los productos y cantidades. Esta opción está disponible en los Planes Avanzado y Pro.
¿Los productos devueltos vuelven a mi inventario? Solo si lo indicas. En el paso de selección, activa Reponer los productos en y elige la sucursal donde quieres sumarlos de nuevo.
¿Por qué una venta no me deja hacer devolución parcial? Las ventas con retenciones de IVA o ISR y las que incluyen kits con variantes o lotes no se pueden devolver parcialmente; en esos casos solo aplica la devolución total.
¿Puedo devolver una venta que todavía no está pagada? No. La devolución aplica a ventas con pago registrado. Una venta totalmente impaga se cancela en lugar de devolverse.