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title: ¿Cómo modifico el saldo de monedero de un cliente?
description: Aprende a ajustar manualmente el saldo del Monedero Electrónico de un cliente en Pulpos desde su perfil, indicando el nuevo saldo y el motivo.
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# ¿Cómo modifico el saldo de monedero de un cliente?
## Disponible en Plan Avanzado y Pro
Puedes ajustar el saldo del **Monedero Electrónico** de un cliente desde su perfil, en la sección **Saldo en Monedero**. Desde ahí defines el nuevo saldo y registras el motivo del ajuste.
**Antes de empezar:** el **Monedero Electrónico** debe estar activo y el cliente debe estar registrado en tu tienda. El ajuste manual solo está disponible para usuarios con permiso de administrador.
**Pasos**
1. Dirígete a la sección **Clientes** en el panel izquierdo y abre el perfil del cliente.
2. Ubica la sección **Saldo en Monedero** y haz clic en el ícono de editar (lápiz).
3. En la ventana **Editar Saldo de Monedero** verás el **Saldo Actual**. Ingresa el **Nuevo Saldo**; el **Ajuste de Saldo** se calcula solo.
4. Escribe el **Motivo** del ajuste (por ejemplo, "Compra de saldo").
5. Por último, guarda los cambios.
**Consideraciones**
Cada ajuste manual queda registrado como un movimiento de tipo **Ajuste de Saldo** con su motivo, y puedes consultarlo en Ú**ltimos Movimientos de Monedero** del perfil del cliente o en el reporte de **Movimientos de Monederos**. El ajuste manual no reemplaza la acumulación automática por ventas: sirve para correcciones o cargas de saldo puntuales.
**Preguntas frecuentes**
¿Por qué el monedero de un cliente no acumula saldo? El saldo se acumula automáticamente solo cuando se cumplen todas las condiciones: el **Monedero Electrónico** está activo, la venta se hizo en el punto de venta (no desde el catálogo online), la venta tiene un cliente registrado asignado, y no es una venta de recargas o servicios digitales. Además, si configuraste condiciones como un monto mínimo de compra, ciertas sucursales o ciertas listas de precio, la venta debe cumplirlas para otorgar saldo.
**¿Las recargas y los servicios digitales acumulan saldo?**
No. Las ventas de recargas y servicios digitales no otorgan saldo en el Monedero Electrónico.
¿Puedo bajar el saldo de un cliente, no solo subirlo? Sí. Al ingresar un **Nuevo Saldo** menor al actual, el ajuste queda registrado como una salida de saldo.
**¿Se pierde el saldo si desactivo el Monedero Electrónico?**
No. Al desactivarlo, tus clientes conservan el saldo acumulado, pero no pueden ganar ni gastar saldo nuevo mientras esté desactivado.
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