¿Cómo modifico el saldo de monedero de un cliente?
Disponible en Plan Avanzado y Pro
Puedes ajustar el saldo del Monedero Electrónico de un cliente desde su perfil, en la sección Saldo en Monedero. Desde ahí defines el nuevo saldo y registras el motivo del ajuste.
Antes de empezar: el Monedero Electrónico debe estar activo y el cliente debe estar registrado en tu tienda. El ajuste manual solo está disponible para usuarios con permiso de administrador.
Pasos- Dirígete a la sección Clientes en el panel izquierdo y abre el perfil del cliente.
- Ubica la sección Saldo en Monedero y haz clic en el ícono de editar (lápiz).
- En la ventana Editar Saldo de Monedero verás el Saldo Actual. Ingresa el Nuevo Saldo; el Ajuste de Saldo se calcula solo.
- Escribe el Motivo del ajuste (por ejemplo, "Compra de saldo").
- Por último, guarda los cambios.
Cada ajuste manual queda registrado como un movimiento de tipo Ajuste de Saldo con su motivo, y puedes consultarlo en Últimos Movimientos de Monedero del perfil del cliente o en el reporte de Movimientos de Monederos. El ajuste manual no reemplaza la acumulación automática por ventas: sirve para correcciones o cargas de saldo puntuales.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el monedero de un cliente no acumula saldo? El saldo se acumula automáticamente solo cuando se cumplen todas las condiciones: el Monedero Electrónico está activo, la venta se hizo en el punto de venta (no desde el catálogo online), la venta tiene un cliente registrado asignado, y no es una venta de recargas o servicios digitales. Además, si configuraste condiciones como un monto mínimo de compra, ciertas sucursales o ciertas listas de precio, la venta debe cumplirlas para otorgar saldo.
¿Las recargas y los servicios digitales acumulan saldo?
No. Las ventas de recargas y servicios digitales no otorgan saldo en el Monedero Electrónico.
¿Puedo bajar el saldo de un cliente, no solo subirlo? Sí. Al ingresar un Nuevo Saldo menor al actual, el ajuste queda registrado como una salida de saldo.
¿Se pierde el saldo si desactivo el Monedero Electrónico?
No. Al desactivarlo, tus clientes conservan el saldo acumulado, pero no pueden ganar ni gastar saldo nuevo mientras esté desactivado.