¿Cómo desvinculo mi WhatsApp o conecto un número que ya está en uso?

Para desvincular tu WhatsApp de Pulpos -o para conectar un número que ya está vinculado a otra plataforma- debes desconectarlo desde tu app de WhatsApp Business, en Ajustes > Cuenta > Plataforma para empresas > Desconectar.

Cómo desvincular tu WhatsApp

1. Abre tu app de WhatsApp Business en el celular.
2. Entra en Ajustes > Cuenta > Plataforma para empresas.
3. Toca Desconectar.

En Pulpos, el botón Desvincular cuenta (en Preferencias > WhatsApp) te muestra esta misma instrucción, porque la desconexión se completa desde WhatsApp Business.

Si tu número ya está en Meta o vinculado a otra plataforma

Al conectar, puede aparecer un aviso de que tu cuenta de WhatsApp Business ya está vinculada a otra cuenta o a otra IA. Primero tienes que liberarla:

1. Si estaba conectada a un proveedor: en WhatsApp Business ve a Ajustes > Cuenta > Plataforma para empresas > Desconectar.
2. Si tenías otra IA: en WhatsApp Business ve a Herramientas > Tu Agente de IA > Respuestas de la IA > Desconectar IA > Desconectar y eliminar mi IA.
3. Espera unos 5 minutos y vuelve a intentar la conexión en Pulpos.

Si sigue sin funcionar

Revisa que tu negocio cumpla los requisitos: el nombre del negocio debe coincidir con tu razón social o marca, no debe tener bloqueos ni restricciones en Meta, el número debe ser de WhatsApp Business (no personal) y no debe estar conectado a otra plataforma de automatización. Si el problema persiste, contáctanos a soporte por WhatsApp al +52 1 56 1755 1905.