La impresora está conectada pero no imprime, ¿qué hago?

Cuando tu impresora figura como conectada pero no imprime, casi siempre es por el navegador, porque el Administrador de Dispositivos de Pulpos está cerrado, o por un problema con el driver de la impresora. Revisa estos puntos en orden.

La impresión de tickets funciona únicamente desde Google Chrome y, cuando imprimes desde la computadora, necesita que el Administrador de Dispositivos de Pulpos esté abierto. Si además el driver de la impresora no está bien instalado, Pulpos la detecta pero no logra enviarle la impresión.

1. Verifica que estés usando Google Chrome: la impresión de tickets solo está disponible en ese navegador.
2. Asegúrate de que el Administrador de Dispositivos de Pulpos esté abierto. En Chrome, activa la opción "Acceso a la red local" y refresca la página.
3. Dirígete a Preferencias > Impresoras y Dispositivos > Impresora de Tickets y haz clic en Imprimir Ticket de Prueba.
4. Si aún no imprime, revisa el driver: reinstálalo o instala el driver correcto de tu impresora. Si el sistema te sigue mostrando "Instalar Driver" aunque ya lo instalaste, significa que quedó en el dispositivo equivocado; abre la lista de dispositivos y desconecta y vuelve a conectar la impresora: la tuya será la que desaparece y reaparece en la lista.

Escríbenos por WhatsApp con el modelo de tu impresora y te ayudamos a dejarla imprimiendo.