Mi número ya está vinculado en Meta, ¿qué hago?

Si al conectar tu WhatsApp a Pulpos aparece un error de que el número ya está vinculado, es porque ese número ya está conectado a otra plataforma, a otra IA o a otra cuenta. Debes desvincularlo desde Meta o desde tu app de WhatsApp Business, esperar unos minutos y volver a intentar la conexión.

Un mismo número de WhatsApp Business solo puede estar conectado a una plataforma a la vez. El error aparece cuando el número ya tiene una integración activa: puede ser el asistente de IA propio de Meta, otro proveedor de automatización, o incluso otra cuenta de Pulpos.

Elige el caso que corresponde a tu situación. Después de desvincular, espera 5 minutos y vuelve a intentar la conexión en Pulpos.

1. Abre la app de WhatsApp Business en tu celular.
2. Ve a Herramientas (Tools) > Tu Agente de IA (Your AI Agent) > Respuestas de la IA (AI replies).
3. Elige Desconectar IA (Disconnect AI) y luego Desconectar y eliminar mi IA (Disconnect and delete my AI).

1. Abre la app de WhatsApp Business en tu celular.
2. Ve a Ajustes (Settings) > Cuenta (Account) > Plataforma para empresas (Business Platform).
3. Elige Desconectar (Disconnect).

Revisa que tu negocio cumpla los requisitos de Meta: tener un portafolio activo en Meta Business Manager, que el nombre del negocio coincida con tu razón social o marca, que el número sea de WhatsApp Business (no personal) y que la cuenta no tenga bloqueos ni restricciones. Si tu empresa tiene la verificación azul, ten en cuenta que se quita al conectar y luego debes volver a solicitarla a Meta. Si aun así no puedes conectar, escríbenos a soporte.