¿Qué hago si una recarga o pago de servicio falla en Pulpos?

Cuando una recarga o pago de servicio no sale como esperabas, casi siempre es por una de estas causas: no tienes saldo suficiente, la referencia no es válida, el servicio rechazó el monto, o la operación no se completó. Aquí tienes qué significa cada caso y qué hacer. Como regla general: si ves un mensaje de error, la venta no se guarda y, salvo el caso puntual que explicamos más abajo, no se te descuenta saldo.

Aparece "No tienes saldo suficiente"

Para vender recargas, pagos de servicios o gift cards necesitas saldo cargado en Pulpos, porque el monto de la operación se descuenta de ahí.

1. En el punto de venta, haz clic en Recargar Saldo cuando aparezca el aviso, o ve a Preferencias > Recargas y Servicios > sección Saldo > Cargar Saldo.
2. Carga saldo por transferencia (se acredita en hasta 1 minuto) o depósito en efectivo.
3. Cuando el saldo se acredite, vuelve a hacer la venta.
   
   

La referencia o el código no es válido

Al ingresar la Referencia de un servicio (o el código de barras) y pulsar Validar Código, Pulpos la verifica contra la compañía. Si no coincide, verás "Hubo un error al validar la referencia o código" y no podrás continuar.

1. Revisa que la referencia esté escrita exactamente como aparece en el recibo del cliente, sin espacios de más.
2. Si el servicio muestra el botón Ver Imagen de Referencia, ábrelo para confirmar en qué parte del recibo está el dato correcto.
3. Corrige la referencia y vuelve a validar.
   
   

El servicio solo acepta el monto exacto o rechaza facturas vencidas

Algunos servicios tienen reglas propias. Si ves uno de estos avisos, no es un error de Pulpos sino una condición de la compañía:

• "Este servicio sólo acepta el monto exacto de la factura." Cobra el importe tal cual figura en el recibo; no se puede pagar un monto parcial.
• "Este servicio no acepta pago de facturas vencidas." La compañía no procesa pagos fuera de fecha; el cliente deberá pagar por otra vía.
  
  

Se procesó la operación pero el punto de venta mostró un error

En raras ocasiones la compañía procesa la recarga o el pago, pero la venta no alcanza a registrarse en Pulpos. En ese caso, no repitas la operación de inmediato: podrías cobrar dos veces.

1. Espera un momento y abre el Reporte de Transacciones para ver si la operación quedó registrada.
2. Si la operación aparece ahí, la venta se completó: no la repitas.
3. Si no aparece y el saldo se descontó, contáctanos con la fecha, el servicio y la referencia para revisarlo.
   
   

Hiciste la recarga o el pago pero el cliente dice que no le llega

Cuando la operación aparece en el Reporte de Transacciones, la recarga o el pago se envió correctamente desde Pulpos; a partir de ahí lo procesa la compañía.

1. Abre el Reporte de Transacciones y ubica la operación por Fecha, Concepto y Teléfono/Referencia.
2. Confirma con el cliente que el número o la referencia sean correctos.
3. Si los datos están bien y aun así no se refleja, es un tema de la compañía: el cliente debe consultar con su operador o proveedor con la referencia de la operación. Ten en cuenta que estas operaciones no se pueden devolver ni facturar.
   
   

Cargaste saldo y no se acredita

El tiempo de acreditación depende de cómo cargaste:

• Transferencia: hasta 1 minuto, sin enviar comprobante.
• Depósito en efectivo: alrededor de 30 minutos, y debes notificar el pago desde Preferencias > Recargas y Servicios > Notificar Pago. Si no lo notificas, no se acredita.