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title: ¿Qué hago si una recarga o pago de servicio falla en Pulpos?
description: "Resuelve los problemas más comunes de Recargas y Servicios en Pulpos: saldo insuficiente, referencia inválida, operaciones rechazadas y saldo que no se acredita."
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# ¿Qué hago si una recarga o pago de servicio falla en Pulpos?
Cuando una recarga o pago de servicio no sale como esperabas, casi siempre es por una de estas causas: no tienes saldo suficiente, la referencia no es válida, el servicio rechazó el monto, o la operación no se completó. Aquí tienes qué significa cada caso y qué hacer. Como regla general: si ves un mensaje de error, la venta **no** se guarda y, salvo el caso puntual que explicamos más abajo, **no** se te descuenta saldo.
#### **Aparece "No tienes saldo suficiente"**
Para vender recargas, pagos de servicios o gift cards necesitas saldo cargado en Pulpos, porque el monto de la operación se descuenta de ahí.
1. En el punto de venta, haz clic en **Recargar Saldo** cuando aparezca el aviso, o ve a **Preferencias** \> **Recargas y Servicios** \> sección **Saldo** \> **Cargar Saldo**.
2. Carga saldo por transferencia (se acredita en hasta 1 minuto) o depósito en efectivo.
3. Cuando el saldo se acredite, vuelve a hacer la venta.
#### **La referencia o el código no es válido**
Al ingresar la **Referencia** de un servicio (o el código de barras) y pulsar **Validar Código**, Pulpos la verifica contra la compañía. Si no coincide, verás "Hubo un error al validar la referencia o código" y no podrás continuar.
1. Revisa que la referencia esté escrita exactamente como aparece en el recibo del cliente, sin espacios de más.
2. Si el servicio muestra el botón **Ver Imagen de Referencia**, ábrelo para confirmar en qué parte del recibo está el dato correcto.
3. Corrige la referencia y vuelve a validar.
#### **El servicio solo acepta el monto exacto o rechaza facturas vencidas**
Algunos servicios tienen reglas propias. Si ves uno de estos avisos, no es un error de Pulpos sino una condición de la compañía:
- **"Este servicio sólo acepta el monto exacto de la factura."** Cobra el importe tal cual figura en el recibo; no se puede pagar un monto parcial.
- **"Este servicio no acepta pago de facturas vencidas."** La compañía no procesa pagos fuera de fecha; el cliente deberá pagar por otra vía.
#### **Se procesó la operación pero el punto de venta mostró un error**
En raras ocasiones la compañía procesa la recarga o el pago, pero la venta no alcanza a registrarse en Pulpos. En ese caso, **no repitas la operación de inmediato**: podrías cobrar dos veces.
1. Espera un momento y abre el **Reporte de Transacciones** para ver si la operación quedó registrada.
2. Si la operación aparece ahí, la venta se completó: no la repitas.
3. Si no aparece y el saldo se descontó, contáctanos con la fecha, el servicio y la referencia para revisarlo.
#### **Hiciste la recarga o el pago pero el cliente dice que no le llega**
Cuando la operación aparece en el **Reporte de Transacciones**, la recarga o el pago se envió correctamente desde Pulpos; a partir de ahí lo procesa la compañía.
1. Abre el **Reporte de Transacciones** y ubica la operación por **Fecha**, **Concepto** y **Teléfono/Referencia**.
2. Confirma con el cliente que el número o la referencia sean correctos.
3. Si los datos están bien y aun así no se refleja, es un tema de la compañía: el cliente debe consultar con su operador o proveedor con la referencia de la operación. Ten en cuenta que estas operaciones no se pueden devolver ni facturar.
#### **Cargaste saldo y no se acredita**
El tiempo de acreditación depende de cómo cargaste:
- **Transferencia:** hasta 1 minuto, sin enviar comprobante.
- **Depósito en efectivo:** alrededor de 30 minutos, y **debes notificar el pago** desde **Preferencias** \> **Recargas y Servicios** \> **Notificar Pago**. Si no lo notificas, no se acredita.
Preguntas frecuentes
**Si una recarga falla, ¿se descuenta mi saldo?** No. Cuando la operación es rechazada, la venta no se registra y el saldo no se ve afectado. La única excepción es el caso poco frecuente en que la compañía procesó la operación pero la venta no se guardó; por eso conviene revisar el **Reporte de Transacciones** antes de repetir.
**¿Puedo devolver o cancelar una recarga o pago de servicio?** No. Las operaciones de Recargas y Servicios no se pueden devolver ni facturar, y no pueden incluirse dentro de otra venta ni llevar descuento.
**¿Dónde veo si una operación se completó?** En el **Reporte de Transacciones**, que lista cada operación con su fecha, tipo, concepto, teléfono/referencia y el impacto en tu saldo.
**¿Por qué no puedo agregar otros productos a una venta de recargas?** Una venta de recargas, servicios o gift cards no puede combinarse con otros productos, descuentos ni entrada manual. Finaliza esa venta o crea una nueva para seguir vendiendo.
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