Mi impresora no imprime: solución de problemas

Q: ¿Puedo usar una impresora de etiquetas con Pulpos?

No. Si necesitas imprimir las etiquetas de tus productos, Pulpos genera un archivo PDF que puedes imprimir en una hoja completa, en papel adhesivo o común, y después cortar.

Q: ¿Puedo usar la misma impresora para Pulpos y para otro sistema al mismo tiempo?

Depende del método de impresión que uses. En el caso de impresoras Bluetooth conectadas desde celular o tablet, la impresora tiene que ser exclusiva para Pulpos.

Si tu impresora no imprime o no la puedes conectar, casi siempre es una de tres cosas: la impresora no es térmica de tickets, está conectada por un método que Pulpos no soporta, o falta instalar el driver. Revisa primero los requisitos de abajo y después busca el escenario que se parezca al tuyo.

Antes de empezar, revisa estos puntos

Resuelven buena parte de los casos:

Tiene que ser una impresora térmica de tickets. No soportamos impresoras de etiquetas, así que aunque tu computadora la detecte, no vas a poder imprimir tickets con ella.
La conexión tiene que ser por USB o por Bluetooth. No soportamos impresoras conectadas por red ni por wifi.
Verifica que la impresora esté encendida, con papel y bien conectada.
Si imprimes desde computadora, usa Google Chrome.

Qué conexión funciona según desde dónde imprimes

Desde computadora: USB y Bluetooth.
Desde la app de Pulpos, en Android o iOS: solo Bluetooth.
Desde Google Chrome en celular o tablet: USB y Bluetooth.

Si tu impresora es USB y estás usando la app, ahí está el problema: entra desde Chrome.

Imprimo desde computadora por USB, aparece conectada pero no imprime

Casi siempre es un tema de driver.

Comprueba primero que la impresora imprima desde tu computadora, fuera de Pulpos. Ve a Panel de Control, luego a Ver dispositivos e impresoras, haz clic derecho sobre tu impresora, entra en Propiedades de impresora y haz clic en Imprimir página de prueba.
Si la página de prueba no sale, el problema es la conexión o el driver, no Pulpos.
Instala los drivers originales de tu impresora, los que vienen en el disco o en la página del fabricante. Esa es la primera opción recomendada.
Si no los tienes, usa los drivers genéricos que te dejamos más abajo.

Imprimo desde computadora por USB y no encuentro la impresora en la lista

Manda a imprimir la página de prueba de Windows, siguiendo los pasos del punto anterior.
Si la página de prueba no imprime, quiere decir que la impresora no está bien conectada a la computadora.
Prueba conectándola en otro puerto USB.
Prueba también apagando y encendiendo la impresora, o desconectando y volviendo a conectar el cable.
Si ya la conectaste bien y aún así no aparece, revisa que sea una impresora de tickets y no de etiquetas.

Necesito los drivers genéricos

Si no cuentas con los drivers originales de tu impresora, puedes descargar estos. Elige el que corresponda al tamaño de impresión:

Driver para impresora de 58mm: https://pulpos-files.s3.amazonaws.com/Generic+drivers/POS58SetupEN20190329.exe
Driver para impresora de 80mm: https://pulpos-files.s3.amazonaws.com/Generic+drivers/POS80SetupEN20210208.exe

El archivo se abre para instalar y solo tienes que hacer clic en Next en todas las pestañas.

El antivirus bloquea la instalación del Administrador de Dispositivos

Al instalar el Administrador de Dispositivos, algunos antivirus muestran una alerta o bloquean la instalación. El Administrador de Dispositivos no es un virus: esto pasa porque ciertos antivirus marcan como sospechoso cualquier programa que se comunique con hardware, como las impresoras, aunque sea completamente seguro.

Para completar la instalación:

Desactiva temporalmente el antivirus.
Ejecuta otra vez el instalador del Administrador de Dispositivos y termina la instalación.
Vuelve a activar el antivirus.

Pulpos es un software seguro y esta acción no afecta la seguridad de tu equipo.

Tengo Windows 7 o un sistema de 32 bits

Para Windows 7 y sistemas de 32 bits tenemos una versión especial del Administrador de Dispositivos. La puedes descargar desde el artículo Administrador de Dispositivos Pulpos (32 bits), o escríbenos y te la compartimos.

https://pulpos-files.s3.us-east-1.amazonaws.com/Administrador+de+Dispositivos+de+Pulpos+-+0.1.0+(32+bits+-+Windows+7).exe

Antes imprimía bien y de un día para otro dejó de imprimir

Este caso casi siempre viene de un cambio en tu equipo o en tu forma de entrar a Pulpos. Revisa:

Si cambiaste de cuenta de Google, la configuración de impresión anterior puede no estar aplicada en la cuenta nueva.
Si estás usando un navegador distinto a Google Chrome, vuelve a Chrome.
Si ya revisaste los dos puntos anteriores y ahora te aparece la opción de descargar el Administrador de Dispositivos cuando antes no te la pedía, escríbenos. Necesitamos revisar la configuración de impresión de tu cuenta desde nuestro lado y dejarla como la tenías.

Uso tablet o celular con impresora Bluetooth y la app no la reconoce

El motivo más común es que la impresora ya está vinculada a otro sistema de impresión. Para que funcione en Pulpos:

La impresora tiene que estar conectada de forma exclusiva con Pulpos. Si está emparejada o siendo usada por otra app o sistema, desconéctala de ahí primero.
Revisa en la configuración de Bluetooth de tu dispositivo que la impresora esté emparejada.
Si aún así la app no la reconoce, entra a Pulpos desde Google Chrome y conecta la impresora desde ahí.

El ticket se imprime mal

Todos estos ajustes están en Preferencias, luego Impresoras y Dispositivos, luego Impresoras de tickets y por último Ajustes de impresión.

El ticket no tiene el ancho correcto: ajusta el valor de Ancho del texto, que se mide en letras por línea. Para saber cuántas letras por línea entran en tu impresora, haz clic en Imprimir Ticket de Parámetros y cuéntalas.

El ticket tiene tildes o caracteres que no se ven bien: deshabilita la opción Permitir tildes y caracteres especiales.

El ticket sale con líneas en blanco de más: deshabilita la opción Permitir textos grandes.

Preguntas frecuentes

¿Qué impresoras son compatibles con Pulpos? Cualquier impresora térmica de tickets, USB o Bluetooth. No soportamos impresoras de etiquetas ni impresoras que se conecten por red.

¿Puedo conectar una impresora por red o por wifi? No. Solo funcionan las conexiones por USB y por Bluetooth.

¿Puedo imprimir desde una tablet o un celular? Sí. Desde la app de Pulpos, tanto en Android como en iOS, puedes conectar una impresora Bluetooth. Si entras desde Google Chrome, también puedes conectar impresoras USB.

¿Puedo usar una impresora de etiquetas con Pulpos? No. Si lo que necesitas es imprimir las etiquetas de tus productos, Pulpos genera un archivo PDF que puedes imprimir en una hoja completa, en papel adhesivo o común, y después cortar. El paso a paso está en el artículo ¿Cómo crear etiquetas?

¿Puedo usar la misma impresora para Pulpos y para otro sistema al mismo tiempo? Depende del método de impresión que uses. El detalle está en el artículo Diferencias entre los métodos de impresión en Pulpos y cómo cambiar entre ellos. En el caso de impresoras Bluetooth conectadas desde celular o tablet, la impresora tiene que ser exclusiva para Pulpos.

¿Necesito internet para imprimir? Sí. Pulpos funciona 100% en línea, así que siempre necesitas conexión.

¿El Administrador de Dispositivos es un virus? No. Es una herramienta segura de Pulpos que permite conectar impresoras y otros dispositivos. Algunos antivirus la marcan como sospechosa solo porque se comunica con hardware.

Si nada de esto funcionó

Escríbenos a soporte@pulpos.com o por WhatsApp al +52 1 56 1755 1905 y cuéntanos qué modelo de impresora tienes, si es USB o Bluetooth, desde qué dispositivo estás imprimiendo y en qué paso se queda.